We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen dit moet binnen 24-uur. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet aangesloten of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retour procedure
Voor producten die wél geretourneerd kunnen worden, verzoeken wij u het retour formulier in te vullen en naar ons toe te sturen. Na ontvangst van het formulier ontvangt u van ons verdere instructies via e-mail.  Meldt je product aan op de klantenaccount omgeving.

De procedure verloopt als volgt:

• Meldt je product aan op de klantenaccount omgeving.
• Kan je het product niet aanmelden via het klantenportaal betekend dat het artikel niet retour kan.
• Na aanmelding krijg je van ons postadres. Staat in de bevestigingsmail.
• Ventilatie Service Center zal na ontvangst het artikel beoordelen of het artikel onbeschadigd is. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Retour verzendkosten zijn voor de koper.
  Neem contact met ons op via info@ventilatieservicecenter.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
• Wanneer het product beschadigd wordt beoordeeld zal Ventilatie Service Center u dit per e-mail kenbaar maken en dient u het product binnen 10 werkdagen bij ons te laten ophalen. Wanneer een product niet binnen 10 werkdagen is afgehaald mag Ventilatie Service Center over dit artikel beslissen wat ermee gebeurd.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket heen moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ventilatieservicecenter.nl.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals Elektronica artikelen (bijvoorbeeld printplaten) producten die aangesloten en uit verpakking zijn geweest kunnen niet geretourneerd worden, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.