Bedankt voor uw feedback. We vinden het jammer te horen dat u de communicatie als minder prettig heeft ervaren, en we willen hier graag op reageren.
U heeft uw reparatie op 7 juli besteld, wij hebben het pakket op donderdag 10 juli ontvangen en op vrijdag 11 juli direct weer retour gestuurd via DHL. Dat de bezorging daarna 4 dagen duurde, ligt helaas buiten onze invloed — het pakket is binnen één werkdag bij ons vertrokken.
Wat betreft de betaling met creditcard: ons systeem accepteert creditcards gewoon, en op de betreffende dag zijn er ook meerdere betalingen met creditcard succesvol verwerkt. Als het bij u niet lukte, ligt dat vermoedelijk aan een storing of blokkade bij de creditcardmaatschappij zelf. We begrijpen dat dat frustrerend is, maar dit kunnen wij helaas niet oplossen aan onze kant.
Uw reparatie is goed uitgevoerd, wat fijn is om te horen. Toch nemen we uw opmerking over de communicatie serieus en zullen we kijken waar we nog duidelijker kunnen zijn — vooral rond de verwerkingstijd en betaalmogelijkheden.